A LHR Brasil leva a privacidade a sério. Por isso, nesta Política de Privacidade explicamos as formas como nós utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais coletados a partir dos nossos serviços, soluções e visitas aos nossos websites; e como os titulares dos dados podem exercer os direitos previstos na legislação aplicável.
Os dados pessoais que coletamos dependem do contexto das suas interações com a LHR Brasil. Para facilitar a sua compreensão, explicamos nesta Política como tratamos os dados de (i) clientes da LHR Brasil (“Clientes”), e de usuários dos nossos websites (“Usuários”), coletivamente (“Titulares” ou “você”). Ao utilizar algum de nossos websites, você concorda com os termos desta política.
1. Definições Importantes
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei Federal nº 13.709 publicada no dia 14 de agosto de 2018 que regula as atividades de Tratamento de Dados Pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
Agentes de Tratamento: são aqueles responsáveis pelo Tratamento de Dados Pessoais e estão separados em duas categorias: o Controlador e o Operador. O Controlador é a pessoa ou a empresa responsável pelas decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais. O Operador, por sua vez, é a pessoa ou a empresa que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador, seguindo as suas instruções.
Dados Pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.
Tratamento: qualquer operação realizada com os Dados Pessoais de forma automatizada ou não; ou seja, é a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, armazenamento, arquivamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
2. Clientes
2.1. Dados que coletamos
De forma geral, quando um cliente (ou para os fins desta seção, “você”) ou a sua empresa, utiliza ou interage com os serviços, nós coletamos os seus dados pessoais, que podem ser divididos em três grandes categorias:
i. Dados que você nos fornece: quando você contrata, utiliza ou interage com os serviços ou se comunica conosco de alguma forma, você (ou a sua empresa) pode nos fornecer alguns dados. Esses dados incluem:
a. Dados de contato profissional, como o seu nome, cargo, empresa, localização, número de telefone e endereço de e-mail;
b. Preferências de marketing;
c. Credenciais de conta, como o seu endereço de e-mail, usuário e senha;
d. Informações de pagamento, como dados de cartão de crédito, dados bancários e endereço para fatura;
e. Dados relacionados a suporte técnico e solução de problemas. Esses dados incluem dados de abertura de chamado, tal como o tipo de produto ou serviço relacionado ao seu pedido de ajuda, dados de contato ou autenticação e o conteúdo das suas comunicações conosco, incluindo gravações telefônicas.
f. Dados financeiros, tal como de faturamento, salário, receita bruta, custo de produtos, despesas, fluxo financeiro de entrada e a saída, dados contábeis de vendas.
g. Dados de terceiros na utilização de nossas plataformas e serviços, para uso exclusivo nos termos dos serviços contratados.
ii. Dados que coletamos automaticamente: nós podemos coletar dados de outras fontes, por exemplo bases de dados públicas, dados de perfis públicos em redes sociais e entidades de proteção ao crédito.
a. Dados de dispositivos que você usa para acessar os serviços, tal como o seu endereço de IP, sistema operacional, informação de geolocalização e identificador do dispositivo.
b. Dados de registros, tal como o endereço de IP e suas atividades nos serviços, por exemplo: a data e hora associadas com o seu uso, as páginas e arquivos visualizados, pesquisas, quais funcionalidades você utilizou, e outras ações que você realiza.
c. Dados de navegação, dados sobre como você utiliza e interage com os nossos Serviços e os Serviços integrados a nossas plataformas, podendo incluir as datas em que você utilizou os Serviços, as suas atividades de navegação, ações realizadas, configurações realizadas, cadastros realizados e informações salvas. Nós também coletamos informações sobre a performance dos Serviços, incluindo métricas relacionadas ao envio de e-mails e outro tipo de comunicação que você envia por meio dos Serviços.
iii. Dados que coletamos de outras fontes: nós podemos coletar dados de outras fontes, por exemplo bases de dados públicas, dados de perfis públicos em redes sociais e entidades de proteção ao crédito.
2.2 Como utilizamos esses dados
Nós utilizamos os dados coletados ou recebidos a partir da utilização dos serviços, para as seguintes finalidades:
a. Cumprir com nossas obrigações contratuais com você ou com a sua empresa. Isso inclui criar e gerenciar as contas que você possa ter conosco, verificar sua identidade, cobrar os valores devidos por você, fornecer, personalizar e aprimorar nossos serviços;
b. Notificá-lo sobre eventuais alterações em nossos produtos e serviços;
c. Reforçar nossos procedimentos de segurança e proteção, visando a prestação de um serviço mais seguro e eficaz;
d. Realizar operações internas, incluindo suporte, solução de problemas, análise de dados, testes, pesquisas e estatística;
e. Fornecer informações sobre outros serviços e/ou produtos que oferecemos, similares aos já contratados por você;
f. Fornecer outros serviços e/ou produtos de forma melhor adaptada e condizendo com suas capacidades e necessidades, incluindo serviços financeiros.
g. Avaliar ou entender a eficácia da publicidade que veiculamos, visando fornecer publicidades relevantes para você;
h. Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou remediar fraudes ou outras atividades potencialmente ilegais ou proibidas, além de violações de políticas, contratos ou termos de uso aplicáveis;
i. Conforme necessário, para estabelecer, exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
j. Cumprir com obrigações legais ou regulatórias, ou conforme exigido em um processo judicial, por qualquer órgão de aplicação da lei ou do governo com competência ou que alegue ter competência sobre o Grupo Locaweb.
k. Para outras finalidades, ocasião em que fornecemos um aviso específico no momento da coleta ou de outro modo, conforme autorizado ou exigido por lei.
3. Usuários
3.1. Essa seção se aplica aos dados pessoais que coletamos quando os Usuários (ou para os fins dessa seção, “você”) visitam os websites da LHR Brasil.
Dados que coletamos
i. Dados que você nos fornece: os nossos websites dispõem de diversas formas por meio das quase você pode entrar em contato conosco. Você pode nos fornecer dados pessoais, por exemplo, quando você manifesta interesse em obter mais informações sobre os nossos produtos e serviços; participa de pesquisas; se inscreve no nosso newsletter; faz o download de conteúdo informativo ou entra em contato conosco de alguma outra forma. Esses dados incluem:
a. Dados de contato profissional, como o seu nome, cargo, empresa, localização, número de telefone e endereço de e-mail;
b. Área de atuação e interesses;
c. Natureza da sua comunicação conosco;
d. Preferências de marketing;
e. Quaisquer outras informações que você escolha nos fornecer.
ii. Dados que coletamos automaticamente: quando você utiliza os nossos websites, nós podemos coletar e armazenar dados de forma automática. Esses dados incluem:
a. Dados de dispositivos que você usa para acessar os Serviços, como o seu endereço de IP, sistema operacional, informações de navegador, informação de geolocalização e identificadores únicos do dispositivo.
b. Dados de navegação, ou seja, dados sobre como você utiliza e interage com os nossos Serviços – podendo incluir datas em que você utilizou os Serviços e as suas atividades de navegação, bem como a sua interação com os nossos materiais informativos. Nós também coletamos informações sobre a performance dos Serviços, incluindo métricas relacionadas ao envio de e-mails e outro tipo de comunicação que você envie por meio dos Serviços.
3.2. Como utilizamos esses dados
Nós podemos utilizar os dados coletados ou recebidos a partir da utilização dos websites para as seguintes finalidades:
a. Fornecer, personalizar e aprimorar nossos websites;
b. Reforçar nossos procedimentos de segurança e proteção, visando a prestação de um serviço mais seguro e eficaz;
c. Realizar operações internas, solução de problemas, análise de dados, testes, pesquisas e estatística;
d. Processar transações e gerenciar as suas contas online;
e. Enviar comunicações de marketing e recomendações de produtos ou serviços oferecidos pela LHR Brasil, de acordo com as suas preferências de marketing;
f. Avaliar ou entender a eficácia da publicidade que veiculamos, visando fornecer publicidades relevantes para você;
g. Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou remediar fraudes ou outras atividades potencialmente ilegais ou proibidas, além de violações de políticas ou termos de uso aplicáveis;
h. Conforme necessário, para estabelecer, exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
i. Cumprir com obrigações legais ou regulatórias, ou conforme exigido em um processo judicial, por qualquer órgão de aplicação da lei ou do governo com competência ou que alegue ter competência sobre a LHR Brasil.
j. Para outras finalidades, ocasião em que fornecemos um aviso específico no momento da coleta ou de outro modo, conforme autorizado ou exigido por lei.
4. Compartilhamento de dados pessoais
Nós poderemos compartilhar os dados pessoais coletados com outras empresas do Grupo LHR Brasil, com terceiros e parceiros de negócio, que sejam relevantes para fins de viabilizar a prestação e integração dos serviços. Referido compartilhamento ocorre com base nos seguintes critérios e para as finalidades descritas abaixo.
a. Empresas do Grupo LHR Brasil: As empresas do Grupo LHR Brasil podem compartilhar entre si os dados pessoais coletados a partir da prestação dos Serviços a fim de operar, executar, aprimorar, integrar nossos serviços e produtos em: vendas, entregas, pagamentos e crédito. Igualmente para entender, personalizar, dar suporte, anunciar nossos Produtos e Serviços, bem como prevenir fraudes.
b. Prestadores de serviço terceirizados: Trabalhamos com prestadores de serviço terceirizados para nos ajudar a operar, executar, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte e anunciar nossos Serviços. Quando compartilhamos dados com prestadores de serviço terceirizados, exigimos que eles utilizem seus dados de acordo com nossas instruções e termos ou mediante seu consentimento expresso, quando aplicável.
c. Entidades de Proteção ao Crédito: Podemos compartilhar os seus dados cadastrais com empresas parceiras e instituições financeiras para análise, redução do risco de crédito, prevenção à fraude e oferta de crédito. O Grupo LHR Brasil e as instituições financeiras parceiras, para a finalidade de análise e oferta de crédito, poderão consultar informações em bureaus de crédito, incluindo o Sistema de Informações de Créditos-SCR, Registradoras de Recebíveis autorizadas pelo Banco Central e Credenciadoras de Cartões de Crédito, sendo estas disposições aplicáveis por todo o período em que o titular de dados estiver ativo no Grupo LHR Brasil concomitantemente com as instituições financeiras parceiras, aplicando-se neste contexto o art. 7º incisos I, II e X da LGPD.
d. Órgãos reguladores, autoridades judiciais ou administrativas: podemos compartilhar as suas informações pessoais para prestar às autoridades competentes todas as informações que forem solicitadas com relação ao titular e operações por ele executadas. Ademais, podemos compartilhar os seus dados pessoais com autoridades públicas ou entidades privadas para combate à fraude e abuso no uso dos serviços, para investigação de suspeitas de violação da lei, ou para combater qualquer outra suspeita de descumprimento das nossas políticas e contratos.
e. Transferência de Ativos: Caso uma empresa ou unidade de negócio do Grupo LHR Brasil seja reorganizada ou vendida e sejam transferidos todos ou substancialmente todos os ativos a um novo proprietário, sua informação pessoal pode ser transferida ao comprador independentemente de sua autorização para garantir a continuidade dos serviços;
f. Com a sua autorização: Em outros casos não previstos acima, havendo o objetivo de compartilhamento dos dados pessoais e informações, enviaremos a você uma notificação com informações a respeito de tal compartilhamento para solicitar o seu consentimento para finalidade determinada.
g. Terceiros que questionem a forma de utilização ou conteúdo veiculado em nossos produtos e/ou serviços contratados: A fim de possibilitar e cumprir com a livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa de interesses dos usuários nas relações comerciais, nós podemos compartilhar seu nome, endereço, CNPJ ou CPF e endereço de e-mail, em caso de questionamento de clientes e/ou usuários relativo à forma e conteúdo veiculado em nossos produtos e/ou serviços.
5. Cookies e Tecnologia de Rastreamento
Nós e nossos parceiros podemos utilizar diversas tecnologias para coletar e armazenar, de forma automática, dados sobre o uso dos serviços. Essas tecnologias incluem cookies, pixels, web beacons e SDKs. Nós usamos as informações coletadas por meio dessas tecnologias para otimizar e personalizar a sua experiência de navegação, direcionar campanhas publicitárias, desenvolver e aplicar funcionalidades de segurança e procedimentos de prevenção à fraude, dentre outras possíveis utilizações. Para mais informações, acesse a nossa Política de Cookies, disponível em nosso site no link: https://www.lhrbrasil.com.br/politicas/#politica-de-cookies
6. Segurança das Informações
6.1. Os dados pessoais tratados pelo Grupo LHR Brasil são protegidos por medidas físicas, técnicas e organizacionais de segurança para reduzir riscos de perda, mau uso e acesso não autorizado, divulgação e alteração, tais como firewalls e criptografia de dados, controles de acesso físico a data centers, além de controles de autorização de acesso à informação.
6.2. As transações realizadas no ecommerce são protegidas por criptografia e outras medidas de segurança para garantir a confidencialidade das informações de pagamento.
6.3. A LHR Brasil limita o acesso às informações pessoais apenas a colaboradores e prestadores de serviços autorizados que necessitem dessas informações para cumprir suas responsabilidades.
7. Retenção de Informações
7.1. A LHR Brasil retém as informações pessoais dos clientes apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, a menos que haja uma exigência legal ou regulatória que exija a retenção por um período mais longo.
7.2. Após o término da necessidade de retenção das informações pessoais, a LHR Brasil irá destruir, anonimizar ou tornar irrecuperáveis essas informações de forma segura.
8. Direitos do Titular dos Dados
8.1. Os titulares de dados pessoais têm alguns direitos no que se refere aos seus dados pessoais e podem exercê-los entrando em contato conosco através do suporte ao cliente.
a. Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
b. Acesso aos dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;
c. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d. Portabilidade dos dados;
e. Exclusão de dados, quando estes forem tratados com base no consentimento do Titular ou quando os dados forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação aplicável;
f. Solicitação de informações sobre uso compartilhado de dados. Note que essa Política de Privacidade descreve as atividades de compartilhamento de dados pessoais pelo Grupo LHR Brasil. Para receber mais informações sobre como compartilhamos os seus dados entre em contato conosco;
g. Revogação do consentimento, quando aplicável; Por motivos de segurança, somente poderemos atender à sua solicitação se tivermos certeza da sua identidade. Sendo assim, poderemos solicitar dados ou informações adicionais para a confirmação da identidade e da autenticidade do Titular.
8.2. Os clientes também têm o direito de optar por não receber comunicações de marketing da LHR Brasil. Para isso, devem seguir as instruções de cancelamento de inscrição fornecidas nas comunicações ou entrar em contato com o suporte ao cliente.
9. Links para Sites de Terceiros
9.1. O ecommerce da LHR Brasil pode conter links para sites de terceiros. Esta política de privacidade se aplica apenas ao nosso ecommerce. A LHR Brasil não se responsabiliza pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites de terceiros. Os clientes devem ler as políticas de privacidade desses sites antes de fornecerem suas informações pessoais.
10. Menores de Idade
10.1. O ecommerce da LHR Brasil não se destina a menores de idade. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos. Caso identifiquemos que um menor de idade nos forneceu informações pessoais, iremos tomar as medidas necessárias para excluir essas informações dos nossos registros.
11. Alterações nesta Política de Privacidade
11.1. Com a constante evolução do modelo de negócio, o Grupo LHR Brasil reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em seu website. Caso exista uma alteração material no tratamento dos dados pessoais, você será informado e terá a oportunidade de analisar a política revisada antes de decidir continuar usando nossos Serviços.
